Uslovi poslovanja

Title

Važi od : Mart 2026 

Uslovi korišćenja i kupovine

Uslovi korišćenja i kupovine u internet prodavnici Noro (u daljem tekstu: „Noro“) uređuju način kupovine i prodaje proizvoda koje realizuje Noro d.o.o., Ustanička 12g, 11000 Beograd, Srbija, MB: 22091484, PIB: 114925416, e-mail: info@noro.rs (u daljem tekstu: „Prodavac“).

 

Korišćenjem internet prodavnice https://noro.rs/ i kupovinom proizvoda prihvatate ove Uslove korišćenja i kupovine.

 

Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodnog obaveštavanja, izvrši izmene i dopune ovih Uslova.

Kupovina putem internet prodavnice smatra se prodajom na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).

 

Ovi Uslovi čine sastavni deo Ugovora o kupoprodaji između Prodavca i Kupca i definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, povraćaja i reklamacije proizvoda.

 

Kupcem se smatra svako lice koje izvrši porudžbinu proizvoda putem internet prodavnice.

Opis proizvoda i dostupnost

Proizvodi su prikazani opisno i fotografijama na osnovu podataka iz baze Prodavca. 

 

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i ne moraju uvek u svim detaljima odgovarati stvarnom izgledu proizvoda.

Moguće su razlike u prikazu boja i detalja usled tehničkih karakteristika uređaja korisnika (monitor, ekran i sl.), što se ne smatra nedostatkom proizvoda.

 

Prodavac ulaže razumne napore da informacije o proizvodima budu tačne i ažurne, ali ne garantuje potpunu tačnost, potpunost ili odsustvo grešaka. 

 

Podaci o proizvodima (uključujući opis, cenu i dostupnost) mogu biti podložni tehničkim greškama i promenama bez prethodnog obaveštenja.

 

U slučaju očiglednih grešaka u prikazu proizvoda ili cena, Prodavac zadržava pravo da jednostrano raskine ugovor.

Dostupnost proizvoda

Naručivanje proizvoda ne garantuje njihovu dostupnost u svakom trenutku.

 

Usled velikog broja porudžbina, može doći do odstupanja između prikazanog stanja na sajtu i stvarnog stanja u skladištu. 

 

U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan, Kupac će biti blagovremeno obavešten, uz mogućnost:

- dogovora o novom roku isporuke

- izbora alternativnog proizvoda

- ili povraćaja uplaćenih sredstava

Korišćenje proizvoda i odgovornost

Kupac se obavezuje da će naručene proizvode koristiti u skladu sa njihovom namenom i važećim propisima.

 

Prodavac zadržava pravo da ograniči ili odbije porudžbinu u slučaju sumnje na zloupotrebu, netačne podatke ili neusklađenost sa ovim Uslovima.

Zaštita podataka o ličnosti

Noro se obavezuje da štiti privatnost svih korisnika.

 

Prikupljaju se isključivo podaci neophodni za realizaciju porudžbina i unapređenje usluge, u skladu sa važećim propisima i dobrim poslovnim običajima.

 

Podaci su dostupni isključivo ovlašćenim licima i koriste se isključivo u svrhe za koje su prikupljeni. Korisnici imaju mogućnost da u svakom trenutku zatraže izmenu ili brisanje svojih podataka, kao i odjavu sa mailing liste.

kupovina

Kupovina proizvoda može se izvršiti putem internet prodavnice ili putem društvenih mreža (npr. Instagram).
 

Maloletni korisnici

Noro ne prikuplja svesno lične podatke maloletnih lica.

Ukoliko ste maloletni, za korišćenje naših usluga neophodno je odobrenje roditelja ili zakonskog staratelja. Maloletnim licima koja nemaju takvo odobrenje nije dozvoljeno dostavljanje ličnih podataka.


Preporučujemo roditeljima i starateljima da poduče decu o bezbednom i odgovornom korišćenju interneta i deljenju ličnih podataka.

poručivanje

Poručivanje se vrši odabirom proizvoda i željene količine, nakon čega je potrebno kliknuti na dugme „Add to cart“. Sistem će Vas zatim voditi kroz jednostavan i intuitivan proces kupovine.

 

Ukoliko Vam je potrebna pomoć, možete nas kontaktirati putem e-maila: podrska@noro.rs.

 

Proizvodi koje je moguće dodati u korpu dostupni su za online prodaju. Ukoliko proizvod nije moguće ubaciti u korpu, smatra se da trenutno nije dostupan.

 

Klikom na ikonicu korpe prikazuje se pregled izabranih proizvoda sa opcijama:

„View cart – Korpa“ (pregled i izmena porudžbine)

„Checkout – plaćanje“ (nastavak kupovine)

 

U okviru korpe možete izmeniti ili otkazati porudžbinu pre finalizacije.

Klikom na „Checkout – plaćanje“, kupac dobija pregled porudžbine, troškova dostave i ukupnog iznosa za plaćanje.

 

Nakon uspešnog poručivanja, kupac dobija potvrdu putem e-maila, čime se smatra da je ugovor zaključen.

 

Dostupnost proizvoda

Iako se stanje zaliha redovno ažurira, može doći do odstupanja između prikazanog i stvarnog stanja.
 

U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan, kupac će biti obavešten putem - e-maila, uz mogućnost:

- izbora alternativnog proizvoda

- dogovora o novom roku isporuke

- ili povraćaja sredstava

 

Cene i akcije

Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima (RSD) i uključuju PDV.
Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda i posebno se obračunavaju.

Prodavac zadržava pravo izmene cena, kao i organizovanja akcijskih i promotivnih ponuda u bilo kom trenutku.


Odgovornost i korišćenje naloga

Kupac je odgovoran za tačnost unetih podataka prilikom poručivanja.

U slučaju dostavljanja netačnih ili nepotpunih informacija, kao i sumnje na zloupotrebu, Prodavac zadržava pravo da odbije ili otkaže porudžbinu.

Prodavac takođe zadržava pravo da odbije porudžbinu po sopstvenoj proceni, kao i da ograniči količine proizvoda.
 

Isporuka proizvoda vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije i namenjena je ličnoj upotrebi.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja vrše se u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos koji će biti zadužen na Vašoj platnoj kartici može se razlikovati od prikazanog iznosa usled konverzije po kursu kartičarskih organizacija, na koji Prodavac nema uticaj.

načini plaćanja

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je izvršiti:

- pouzećem – gotovinski kuriru prilikom isporuke

- platnim karticama – VISA, MasterCard (EC/MC), Maestro, American Express i Dina
 

Podaci o platnoj kartici unose se na zaštićenoj stranici Raiffeisen banke a.d. Beograd, na koju se kupac preusmerava tokom procesa plaćanja.
 

U slučaju plaćanja pouzećem, kupac iznos porudžbine plaća kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

isporuka

Dostava proizvoda vrši se na teritoriji Republike Srbije putem kurirskih službi, na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja.

Isporuka se vrši radnim danima u periodu od 09:00 do 16:00 časova. Kupac je dužan da obezbedi prisustvo punoletne osobe na adresi radi preuzimanja pošiljke.

 

Rok isporuke iznosi od 2 do 5 radnih dana, ne računajući vikende i državne praznike.

 

Neuspešna dostava

U slučaju neuspešne isporuke zbog netačnih ili nepotpunih podataka, kao i odsustva primaoca, kupac snosi troškove ponovne dostave.

Kurirska služba pokušava dostavu dva puta. Ukoliko isporuka ne bude realizovana, pošiljka se vraća prodavcu.
 

Oštećenje pošiljke

Prilikom preuzimanja, kupac je dužan da proveri stanje paketa.

Ukoliko postoji vidno oštećenje, preporučuje se da kupac odbije prijem pošiljke i o tome obavesti Prodavca putem e-maila: info@noro.rs u roku od 24 sata.

 

U slučaju odobrene reklamacije, zamena proizvoda biće izvršena u najkraćem mogućem roku.

 

Pogrešna ili nepotpuna isporuka

Ukoliko kupcu bude isporučen pogrešan proizvod, ima pravo na isporuku odgovarajućeg proizvoda ili povraćaj sredstava, uključujući troškove dostave.

U slučaju da neki od naručenih proizvoda nije dostupan, Prodavac će kontaktirati kupca radi dogovora o zameni ili otkazivanju dela porudžbine.

 

Povraćaj pošiljke

U slučaju vraćanja pošiljke usled neuspešne dostave izazvane krivicom kupca, smatra se da je ugovor raskinut, a kupac snosi troškove dostave.

troškovi upotrebe sredstava komunikacije na daljinu

Prodavac nema nikakvih dodatnih troškova sredstava komunikacije na daljinu.

odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).
 

Rok za odustanak

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dospe u posed kupca ili trećeg lica koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.

U slučaju isporuke robe u više pošiljki, rok počinje da teče od prijema poslednje pošiljke.
 

Način ostvarivanja prava

Kupac ostvaruje pravo na odustanak slanjem izjave putem e-maila na adresu: podrska@noro.rs.

U zahtevu je potrebno navesti osnovne podatke o porudžbini (ime i prezime, broj porudžbine i datum prijema robe), radi brže obrade zahteva.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu.

Po isteku roka od 14 dana prestaje pravo na odustanak od ugovora.
 

Povraćaj robe

Nakon slanja zahteva za odustanak putem e-maila, kupac će dobiti instrukcije za povraćaj robe.

Kupac je dužan da robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i vidljivih znakova korišćenja, uz priložen originalni račun.

U suprotnom, Prodavac nije u obavezi da izvrši povraćaj sredstava.

Robu je potrebno poslati na adresu koju Prodavac dostavi u odgovoru na zahtev za odustanak.

 

Povraćaj sredstava

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj sredstava nakon prijema vraćene robe u ispravnom stanju.

Ukoliko roba nije vraćena u predviđenom roku, rok za povraćaj sredstava se produžava do trenutka prijema robe.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.
 

Ograničenja prava na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima propisanim Zakonom, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

 - robu izrađenu po posebnim zahtevima kupca

 - robu koja je podložna kvarenju ili ima kratak rok trajanja

 - higijensku robu koja je otpečaćena

 - digitalni sadržaj nakon početka izvršenja uz saglasnost kupca

procedura za povraćaj sredstava

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema vraćene robe.

Povraćaj sredstava biće izvršen isključivo za proizvode koji su vraćeni u originalnom stanju, bez oštećenja i vidljivih znakova korišćenja, uz priložen račun ili fakturu.
 

Način povraćaja sredstava

U slučaju plaćanja pouzećem, kupac će putem e-maila dobiti zahtev da dostavi broj dinarskog tekućeg računa i naziv banke, nakon čega će sredstva biti uplaćena na navedeni račun.
 

Povraćaj sredstava nije moguće izvršiti u gotovini putem kurirske službe.

U slučaju plaćanja platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se putem iste kartice kojom je izvršeno plaćanje, u skladu sa procedurama banke.

zaštita potrošača

Prodavac je dužan da isporuči robu u skladu sa ugovorom, u odgovarajućoj količini i kvalitetu.
 

Kupcu se uz proizvod dostavljaju i sve neophodne informacije za pravilnu upotrebu, u skladu sa prirodom i namenom proizvoda, na jasan i razumljiv način.
 

Ukoliko roba nije isporučena u ugovorenom roku, a rok isporuke je od suštinskog značaja za kupca, ugovor se smatra raskinutim.

Rizik od slučajne propasti ili oštećenja robe snosi Prodavac do trenutka predaje robe kupcu ili licu koje je kupac odredio.
 

Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru i bezbedna za upotrebu, u skladu sa važećim propisima.

reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u slučaju nedostatka, nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene ili drugih razloga u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
 

Prijava reklamacije

Reklamacija se podnosi:

putem e-maila: podrska@noro.rs

U prijavi je potrebno navesti osnovne podatke o porudžbini (ime i prezime, broj porudžbine, opis problema), radi brže obrade zahteva.
 

Postupak reklamacije

Nakon prijave reklamacije, kupac će dobiti instrukcije za dalje postupanje, uključujući način slanja proizvoda ukoliko je to potrebno.

Prilikom slanja proizvoda, potrebno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini.
 

Oštećenje u transportu

Prilikom preuzimanja pošiljke, preporučuje se da kupac proveri stanje paketa u prisustvu kurira.

Ukoliko postoje vidna oštećenja, preporučuje se da kupac odbije prijem pošiljke ili odmah prijavi oštećenje kuriru.
 

Rokovi za rešavanje reklamacije

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori kupcu.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
 

Prava kupca

U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo da zahteva:

 - popravku ili zamenu proizvoda

 - odgovarajuće umanjenje cene

 - ili raskid ugovora
 

Dodatne informacije

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i postupa u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

U slučaju odbijanja reklamacije, kupac će biti obavešten o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.