Politika privatnosti

Title

Važi od : Mart 2026 

Noro d.o.o. (u daljem tekstu: „Noro“) poštuje Vaše pravo na privatnost i zaštitu ličnih podataka shvata ozbiljno.

 

Ova Politika privatnosti sadrži informacije o načinu na koji Noro prikuplja, koristi i štiti Vaše podatke o ličnosti, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

 

Politika se odnosi na sve posetioce veb-sajta https://noro.rs/ i kupce u okviru Noro internet prodavnice.

Identitet i kontakt podaci rukovaoca

Noro d.o.o.
Ustanička 12g
11000 Beograd
Republika Srbija

Matični broj: 22091484
PIB: 114925416

E-mail: podrska@noro.rs

Koje podatke o ličnosti noro obrađuje, po kom pravnom osnovu, u koje svrhe i koliko dugo?

Noro obrađuje podatke o ličnosti u različite svrhe, u skladu sa važećim propisima i isključivo u obimu koji je neophodan za ostvarivanje tih svrha.
 

Kupovina i isporuka proizvoda

U svrhu realizacije kupovine i isporuke proizvoda, Noro obrađuje:

 - identifikacione podatke (ime i prezime)

 - kontakt podatke (adresa, telefon, e-mail)

 - podatke o porudžbini i načinu plaćanja

Pravni osnov za obradu je izvršenje ugovora (član 12 stav 1 tačka 2 Zakona).

Ovi podaci čuvaju se u skladu sa rokovima propisanim poreskim i računovodstvenim propisima.

Davanje ovih podataka je neophodno za zaključenje i izvršenje ugovora.
 

Reklamacije

U svrhu rešavanja reklamacija, Noro obrađuje:

 - identifikacione i kontakt podatke

 - podatke o reklamaciji i komunikaciji sa kupcem

Pravni osnov za obradu je izvršenje zakonske obaveze (član 12 stav 1 tačka 3 Zakona, u vezi sa Zakonom o zaštiti potrošača).

Podaci se čuvaju u periodu od 2 godine od dana podnošenja reklamacije.
 

Odustanak od ugovora

U svrhu ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, Noro obrađuje:

 - identifikacione i kontakt podatke

 - podatke o porudžbini i proizvodima

 - podatke potrebne za povraćaj sredstava

Pravni osnov za obradu je izvršenje zakonske obaveze (član 12 stav 1 tačka 3 Zakona, u vezi sa Zakonom o zaštiti potrošača).

Podaci se čuvaju u periodu od 2 godine od dana podnošenja zahteva.
 

Marketing i oglašavanje

U svrhu slanja promotivnih ponuda i obaveštenja, Noro obrađuje:

 - identifikacione i kontakt podatke

Pravni osnov za obradu je pristanak korisnika (član 12 stav 1 tačka 1 Zakona).

Podaci se obrađuju do trenutka opoziva pristanka.
Kanali komunikacije su sms, viber, mail, poziv.

Upotreba kolačića

Noro koristi kolačiće na svom veb-sajtu radi obezbeđivanja pravilnog funkcionisanja, unapređenja korisničkog iskustva i analize poseta.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na Vašem uređaju (računar, tablet, mobilni telefon) prilikom posete veb-sajtu.
 

Vrste kolačića koje koristimo

Na našem sajtu koristimo sledeće vrste kolačića, uključujući i kolačiće trećih strana:

Neophodni kolačići
Omogućavaju osnovno funkcionisanje sajta i ne mogu se isključiti. Za njihovu upotrebu nije potreban Vaš pristanak.

Statistički kolačići
Koriste se za analizu načina na koji posetioci koriste sajt, u cilju unapređenja funkcionalnosti.

Funkcionalni kolačići
Omogućavaju poboljšano korisničko iskustvo, kao što su pamćenje izbora ili sadržaja korpe.

Marketinški kolačići
Koriste se za prikaz relevantnih oglasa i sadržaja, uključujući kolačiće partnera trećih strana.

Bezbednosni kolačići
Omogućavaju sigurno korišćenje veb-sajta i zaštitu od zloupotreba.
 

Pristanak na korišćenje kolačića

Za korišćenje svih kolačića, osim neophodnih, potreban je Vaš prethodni pristanak.

Korisnik može u svakom trenutku promeniti ili povući svoj pristanak putem podešavanja kolačića na veb-sajtu ili u okviru podešavanja internet pregledača.

Da li delimo vaše podatke o ličnosti i da li ih prenosimo u druge zemlje?

Noro može, u određenim slučajevima, deliti Vaše podatke o ličnosti sa trećim licima, isključivo u meri koja je neophodna za ostvarivanje svrhe obrade i u skladu sa važećim propisima.

 

Primaoci podataka o ličnosti

Vaši podaci mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca:

 - zaposleni u Noro kojima su podaci neophodni za obavljanje poslova

 - kompanije koje pružaju IT i softverske usluge (npr. Microsoft i sl.)

 - hosting provajderi (npr. Google LLC)

 - poslovni partneri (npr. banke, kurirske službe i sl.)

 - eksterni saradnici i obrađivači koji podatke obrađuju u ime Noro

 - nadležni državni organi, u skladu sa zakonom

 - advokati, u svrhu ostvarivanja ili zaštite pravnih zahteva
 

Prenos podataka u druge zemlje

U određenim slučajevima, podaci o ličnosti mogu biti preneti u druge države.

Ukoliko se podaci prenose u zemlje koje obezbeđuju primereni nivo zaštite, prenos se vrši u skladu sa zakonom.

U slučaju prenosa u druge zemlje, Noro obezbeđuje primenu odgovarajućih mera zaštite u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
 

Bezbednost podataka prilikom plaćanja

U slučaju plaćanja platnim karticama, sigurnost podataka obezbeđuje Raiffeisen banka a.d. Beograd kao procesor plaćanja.

Podaci o platnoj kartici ne obrađuju se niti čuvaju na Noro veb-sajtu.

Prilikom unosa podataka, komunikacija se odvija putem zaštićene (kriptovane) veze korišćenjem savremenih sigurnosnih protokola.

Koja su Vaša prava u pogledu podataka o ličnosti?

U vezi sa obradom Vaših podataka o ličnosti, imate sledeća prava:

 - pravo na pristup podacima

 - pravo na ispravku i dopunu

 - pravo na brisanje podataka

 - pravo na ograničenje obrade

 - pravo na prigovor

 - pravo na prenosivost podataka

Svoja prava možete ostvariti slanjem zahteva putem e-maila: podrska@noro.rs.
 

Pravo na pritužbu

U svakom trenutku imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, ukoliko smatrate da se Vaši podaci obrađuju suprotno važećim propisima.

Podnošenje pritužbe ne utiče na Vaše pravo da zaštitu svojih prava ostvarite i pokretanjem odgovarajućeg sudskog postupka.

Pravo na opoziv pristanka

Davanje pristanka je dobrovoljno i možete ga povući u bilo kom trenutku.

Opoziv pristanka možete izvršiti klikom na opciju unsubscribe na dnu svake promotivne poruke ili slanjem zahteva na e-mail adresu: podrska@noro.rs.

U tom slučaju, više nećemo biti u mogućnosti da Vam šaljemo promotivne poruke i newslettere.

Opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade podataka koja je izvršena pre njegovog povlačenja.

Zaštita privatnosti korisnika

Noro se obavezuje da štiti privatnost svih svojih korisnika i kupaca.

Prikupljamo isključivo podatke koji su neophodni za realizaciju porudžbina, komunikaciju i unapređenje usluge, u skladu sa važećim propisima i dobrim poslovnim običajima.

Korisnicima je omogućeno da u svakom trenutku upravljaju svojim podacima, uključujući i mogućnost odjave sa mailing liste za marketinške komunikacije.

 

Svi podaci se čuvaju uz primenu odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera zaštite i dostupni su samo ovlašćenim licima kojima su neophodni za obavljanje posla.

Svi zaposleni i poslovni partneri Noro dužni su da postupaju u skladu sa pravilima zaštite podataka o ličnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, korišćenjem SSL protokola i savremenih kriptografskih tehnologija.

 

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Raiffeisen banka a.d. Beograd, te se kompletan proces naplate obavlja na zaštićenim stranicama banke.

Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni našem sistemu niti se skladište na našem sajtu.